TIWACO dự báo trong những ngày cao điểm Tết, nhu cầu sử dụng nước sẽ tăng khoảng 15%
Theo lãnh đạo TIWACO, hiện đơn vị cung cấp khoảng 195.000 m³ nước/ngày đêm cho các khu vực trong tỉnh. Dự báo trong những ngày cao điểm Tết, nhu cầu sử dụng nước của người dân sẽ tăng khoảng 15%, lên tới 210.000 m³/ngày đêm.
Để đáp ứng nhu cầu này, TIWACO đã xây dựng và ban hành kế hoạch tổng thể cho toàn bộ các phòng, đội, văn phòng chi nhánh, nhà máy và trạm cấp nước trực thuộc với những nội dung trọng tâm:
Duy trì hoạt động sản xuất – vận hành hệ thống cấp nước ổn định tại nhà máy, trạm bơm cấp nước; đảm bảo nước cấp có đủ áp lực, lượng và đạt tiêu chuẩn an toàn theo quy định của Bộ Y tế.
Tăng cường trực vận hành 24/24, ghi chép nhật ký, tổ chức trực ca đầy đủ để xử lý kịp thời mọi tình huống phát sinh, không để xảy ra gián đoạn cung cấp nước.
Công ty chỉ đạo các đơn vị trực thuộc siết chặt an toàn vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp và phòng chống cháy nổ tại tất cả các cơ sở cấp nước. Phòng ngừa, ứng phó sự cố bất thường với phương châm “phòng ngừa từ sớm, xử lý nhanh, khắc phục triệt để”.
Đáng chú ý, song song với việc bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, TIWACO còn đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thông qua việc triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng TIWACO trên nền tảng thiết bị di động. Ứng dụng cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn, lịch sử sử dụng nước, thông báo chỉ số, phản ánh sự cố, đăng ký dịch vụ cấp nước và nhận các thông tin khuyến cáo kịp thời từ đơn vị cấp nước.
Ứng dụng TIWACO giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, đặc biệt trong dịp Tết khi nhu cầu hỗ trợ của khách hàng tăng cao
Việc đưa ứng dụng vào vận hành không chỉ nâng cao tính minh bạch, thuận tiện trong giao dịch mà còn giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, đặc biệt trong dịp Tết khi nhu cầu hỗ trợ của khách hàng tăng cao. Đây được xem là bước đi quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa dịch vụ cấp nước, hướng đến mô hình quản trị thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm.
Công tác chuẩn bị kỹ lưỡng cả về kỹ thuật, vận hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thấy trách nhiệm lớn của đơn vị cấp nước. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp trên nhằm đảm bảo sinh hoạt hàng ngày của người dân, bảo vệ sức khỏe cộng đồng trong thời điểm nhu cầu sử dụng nước tăng cao. Đồng thời, đây cũng là một phần quan trọng để ổn định đời sống dân sinh, góp phần tạo nên một mùa Tết cổ truyền an vui, trọn vẹn cho người dân địa phương.
Vy Anh
